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华而有实 2012年第9期

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  说起美系车,一定会提到通用,提到通用就不得不说起别克,别克作为百年经典汽车品牌之一,受到了众多消费者的喜爱。作为最早进入中国市场的合资品牌之一,别克品牌也收获了中国消费者的喜爱,君威、君越车型的大卖,让众多中国家庭认可了别克品牌的精神。但近几年随着德国品牌、日韩品牌的纷纷进入,别克品牌甚至是通用品牌在中国市场遭到了前所未有的冲击。国内可供消费者选择的车型增多,细分市场逐渐饱和,消费者选择一款车型也从单一的看重车型产品发展到了如今的品牌价值和品牌服务全方位的考量。毋庸置疑,别克的车型产品凭借其独特的设计风格和先进的技术赢得了一大批消费者,但是品牌服务也会对消费者购车造成影响,我们今天就走进别克品牌4S店,体验一下别克品牌的服务。
  精致展厅
  还没有进入别克4S店,我们远远地就被它的外表所吸引了,展厅和冷灰色搭配蓝色的整体色调,远远望去颇有些高档会所的感觉。在别克大大的标示指引下我们走进了北京勤和祥龙别克4S店。
  进入展厅,硕大的展厅给记者的感觉是这里更像是一个精致的博物馆而非一个品牌4S店,别克昂科雷、GL8豪华商务车、新君越、新君威、英朗XT、英朗GT、凯越等全系车型一字排开,还有点一眼望不到头的感觉。勤和祥龙别克4S店拥有的这个1500平方米的展厅是亚洲最大最豪华的别克展厅,一尘不染的地板配合着柔和的灯光让整个展厅的气质提升不少,让每台车辆都像是博物馆中的精品一样。但比博物馆的展品更贴近我们的是,这里的车辆是我们能摸得到,买得起的商品,加上前台“美眉”亲切的指引,更让人与人减少了许多距离感,让人倍感温馨。当我们走到车辆周围,专业的销售人员就会为我们解答,虽然展厅的人并不多,但销售人员并没有因此懈怠,仍然充满着热情和耐心为我们服务。
  细心的别克4S店为了方便车主们更好地了解车型,更清楚自己的需求,还在位于展厅前面服务台上放置两台苹果电脑和一些车型资料供车主们免费查阅。展车旁边是供消费者和销售顾问洽谈、休息的地方,每张桌子都由一个屏风隔开,既为走累了的消费者提供了休憩之所,在一定程度上?;ち讼颜叩乃揭?。也不要小看这些屏风,直到记者坐下来才发现,这些屏风也十分不简单,每个屏风上都有别克品牌的历史介绍,别克4S店将品牌文化做得如此细致还真是难得。在展厅的尽头还放置着一架钢琴,不时地有高雅优美的钢琴曲响起,让展厅内看似冰冷的车辆都像是优美乐曲里的音符,娓娓地道出别克车型特有的魅力。巨大的展厅内还配有许多绿色植物来绿化空气,在这样的展厅内呼吸着绿化过的空气,欣赏着精品般的车型,听着曼妙的钢琴曲,着实是一种幸福。
  从别克4S店展厅的整个布置来看,别克展厅的硬件设施堪比许多豪华品牌,服务也不落人后,细心的指引、热情的讲解和诸多人性化的配置为这个华丽的外表填上了实实在在的内涵。
  务实休息区
  二楼是别克4S店的休息区,到店维修保养的车主可以在二楼的休息区休息,等待车辆的维修保养,三排真皮沙发和液晶大屏幕电视将别克4S店的休息区打造的有些影院的味道??醋懦抵髅且桓龈鍪娣难?,记者都忍不住要去体验一番了,休息区还有提供给车主免费的饮料和小吃,甚至还有早餐和午餐。当车主早上或者中午到店进行维修保养的时候,就可以到休息区旁的餐厅去免费吃早、午餐。根据餐厅内的菜单来看,别克4S店的早餐还是相当地丰富,有粥,油条,包子和烧饼供车主享用,看来在别克4S店维修保养的车主是绝对不会饿着肚子的。
  休息区旁还有供车主上网的上网区,美中不足的是上网区内的电脑有些供不应求,五、六台电脑好像并不能满足车主们的需求。但好在别克4S店内有无线宽带覆盖,在这个3G时代,车主们也可以在休息区内用自己的手机和电脑上网冲浪。当记者还在想,“二楼休息区是封闭的,没有透明的玻璃观看到维修车间也没有显示屏显示车辆维修保养的情况,那车主不就无法了解到车辆的信息吗?”这时,店内的广播识时地响起来了,“请车牌号XXXXXX的车主,车辆已经保养完毕,请到提车区检查车辆”。原来我的担心,别克4S店也想到,他们用广播的形式来弥补这点缺陷。当然如果车主想时时刻刻观察到自己爱车的情况,也可以到一楼的咖啡吧,那里有一面和维修区相通的玻璃墙,车主们可以一边坐着喝咖啡一边看到自己的爱车维修保养的情况,岂不乐哉??Х劝赡谟懈魇娇Х群鸵瞎┏抵髅瞧烦?,这个咖啡吧无论是清净典雅的布置还是咖啡的口感都丝毫不输专业咖啡屋品质,难怪有不少车主都愿意在这里休息。比起华丽的展厅,别克4S店的休息区更加地务实,每一处都替车主想到的细心和贴心给别克的售后服务加分不少。
  别克关怀
  别克的售后服务推出了“比你更关心你”的口号,在进入店里的时候我就看到,店里到处都张贴着这个口号,那究竟是如何“关心”的呢?别克4S店在车辆预约的时候推出了零等待服务,车主可以进行电话预约,服务人员就会合理利用时间,避开高峰工作时间,这样车主到店就可以进行保养,无需等待。而且为了给平时忙碌的上班族提供便利,别克4S店特别推出了星月服务,就是在19:30至22:00的夜间车辆维修保养,这样车主就能在下班之后到店进行维修保养,更方便了车主合理规划时间。
  为了充分尊重车主们的自主权,别克4S店的维修保养都采用“菜单式保养”,“菜单式保养”套餐是由经验丰富的维修专家小组为车主量身定制的,针对不同车型及车辆状况,主要是行驶公里数,设计出相应的保养套餐。车主可以按照爱车的实际情况对号入座选择“套餐”,并根据自己的需求在基本保养的基础上自行加减服务项目,实现真正的“自主选择”服务。这样根据车辆里程数,更方便车主对号入座,针对性强,为车主带来更为灵活搭配的多种服务选择,而且由车主选取,自主性强,也令服务更为贴心满意。
  北京勤和祥龙别克4S店的维修保养车间拥有上下两层,一层用于车辆的维修保养,二层是钣金喷漆车间,双层的车间保证了别克28分钟完成快速保养及单件喷漆8个工作小时完工交付的承诺。在保养完的车辆里,我发现了一个类似于卡片的体检卡,原来别克4S店专门为每辆到店的别克车建立了专属的体检卡,在保养过后会有专业的技师为车主建立专属的体检卡,包括维修保养记录和专业技师对于车辆状况作出的评估,并为下一年的维修保养作出了计划,这样不仅仅可以节约时间也节约了成本,真正做到了以养代修。如此细心和环节别克4S店也特别照顾到,想顾客之所想,就连顾客没想到的,他们也都提前想到了,看来别克4S店的售后真的是比我们自己还关心我们的车。

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